Als de tijd vliegt

Gisteren kon u nog in de voetsporen van uw concurrent stappen en deze kopiëren. Gisteren was een gemiddeld product nog goed genoeg om grote winst te maken. En gisteren konden wij het ons nog veroorloven om belangrijke keuzes uit te stellen. Vandaag is uw klant echter niet meer dezelfde als gisteren. Hij krijgt veel meer informatie over veel verschillende kanalen. Hij kan makkelijker communiceren, ook met mensen die hij niet kent. Hij wil een beter product. Hij wil snellere levering en hij wil, meer dan voorheen, bevestiging krijgen dat zijn aankoop de beste is. De macht is verschoven. En klanten weten dat. Hoe gaat u met deze veranderingen om? Hoe voorkomt u dat uw marges kleiner worden? Hoe maakt u nieuwe klanten? En hoe behoudt u uw klanten? Digitale innovatie biedt de oplossing. Maar pas op! Voorkom dat u door de bomen het bos niet meer ziet. Bepaal eerst de strategische inzet en op welke manier u digitale innovatie optimaal kan benutten voor uw business. Nieuwe technologieën, zoals sociale media, mobile apps, cloud, analytics, Internet of Things (IoT), cognitieve computing en robotics geven allerlei mogelijkheden voor interactie. Zij bieden grote kansen, maar ook en vooral uitdagingen. Vandaag gaat interactie tussen uw bedrijf en uw klanten verder dan marketing, het is nu end-to-end: interactie die alleen mogelijk is door informatie intensieve processen. Iets wat nog maar weinig bedrijven optimaal inzetten. Omnichannel communicatie en real-time gebruik van data bieden niet alleen mogelijkheden voor verdergaande interactie, maar ook voor optimale loyaliteit. Er ontstaat verdieping in interactie tussen uw klant en uw bedrijf. De essentie van de communicatie is verschoven van 'één-op-veel' naar het verdienen van aandacht, door deelname aan het communicatieproces, het bieden van directe waarde, het delen van informatie en door betrokkenheid. Dit stelt niet alleen andere eisen aan uw communicatie en marketing, maar vooral aan de inrichting van uw processen en gebruik van data. Traditionele commercie werkte op basis van segmentatie, campagnes en push. Dit sluit nu niet meer aan bij het leven van de klant. De klant laat zich niet plannen. Door de mogelijkheden van digitale technologieën zijn mensen en bedrijven doorlopend ‘connected’. ‘Always on.’ Dit beïnvloedt de verwachtingen die mensen hebben van bedrijven. Segmenten zijn niet meer statisch. Behoeften zijn niet constant. En het gedrag van klanten is veranderlijk. Acceptatie en sociale betrokkenheid spelen een belangrijke rol. Het is essentieel voor bedrijven om te onderkennen hoe belangrijk oprechte interesse en het bieden van echte waarde is. Dit alles biedt bedrijven geweldige kansen. Maar het stelt ook eisen aan de organisatie, aan de (psycho)logische coherentie van uw communicatie, het gebruik van data, de inzet van nieuwe technologieën en de manier van commercie. Niet alleen zijn er andere vaardigheden en competenties van medewerkers nodig, maar de processen zullen anders moeten zijn ingericht voor effectievere samenwerking en het gebruik van data. Real-time. Van product- naar klantgericht. Van campagne naar dialoog. Van respons naar interesse. Van push naar waarde. Van silo’s naar horizontale workflow. Zo moet het vandaag. Wilt u vandaag beginnen met digitale innovatie? Neem dan contact op met Digital Innovation.

BE IN THE KNOW. GET X-RAY.

X-RAY is our e-zine bringing you the latest insights and use cases in the fields of human-centered automation, cognitive computing, AI, and other game-changing technologies. Read out latest edition here.