CREDITCARD-AANVRAAG-APPLICATIE EN B2B-ZELFSERVICE-PORTAAL VOOR AIRPLUS

Voor AirPlus, leverancier van betalingsoplossingen voor zakenreizen, hebben wij een applicatie voor digitale kaartaanvragen ontworpen en geïmplementeerd om de autorisatie, vastlegging en validatie van kaartapplicaties te stroomlijnen en hun zakelijke klanten een nieuw niveau van zelfbediening te bieden.

Uitdagingen

Door een gebrek aan een digitaal portaal voor interactie met vertegenwoordigers van klanten en kaartaanvragers, heeft het AirPlus-personeel een zware administratieve last te dragen. Formulieren, e-mails en bijlagen bemoeilijkten de kerntaken van het team: boekenonderzoek en succesvolle verstrekking van creditcards.

Een moderne interface en een verkorting van de totale doorlooptijd voor kaartaanvragen zouden niet alleen AirPlus maar ook hun zakelijke klanten ten goede komen, waardoor het aanvraagproces in lijn zou komen met andere zelfservice-mogelijkheden die al waren uitgerold.

De oplossing

Het werd duidelijk dat de verdere betrokkenheid van vertegenwoordigers van klanten, aanvragers, identiteitsleveranciers van de overheid en substantiële procesautomatisering de meeste handmatige gegevensinvoer en validatiebehoeften zouden kunnen wegnemen.

Dit zou het team voorzien van creditcardaanvragen die geautoriseerd, volledig, conform en klaar zijn om te verwerken met alle bijlagen die nog handmatig moeten worden beoordeeld.

Een proces-engine en bedrijfsregelslogica zorgen verder voor de boekenonderzoek- en scoringsprocesstappen bij elk vereist escalatiepad. Screening wordt ter plekke toegepast in samenwerking met de wereldwijde informatieverstrekkers van AirPlus, waardoor onmiddellijke creditcardcreatie mogelijk is.

Wat niet overeenkomt met de nalevings-, scorings- of screeningregels wordt zo vroeg mogelijk opgespoord en cases worden overeenkomstig het bedrijfsbeleid behandeld en afgedwongen door het systeem.

Ons team van analisten observeerde het proces end-to-end en bouwde de noodzaak in van masterdata van klanten, zoals overeenkomsten en contacten, als basis om het creditcardaanvraagsysteem te ontwerpen en om eventuele vereiste KYC-activiteiten mogelijk te maken.

Om de benodigde stappen voor de aanvrager tot een minimum te beperken, nemen we twee nationale identiteitsproviders zo vroeg mogelijk in het aanvraagproces op, om waar mogelijk identiteitsclaims zo snel mogelijk te valideren. Formuliervelden en bijlagen worden dynamisch aangepast aan het gevraagde product en de details van de aanvrager. Bij het indienen van de aanvraag wordt de aanvrager op de hoogte gehouden van eventuele procesupdates.

De backoffice ontvangt nu alleen de applicaties die klaar zijn om te verwerken en kan dit direct doen, wat leidt tot minder stress voor het team en een sprong in doorlooptijd.
Door Microsoft .NET en Angular te combineren, konden wij een zeer dynamisch en veilig aanvraagproces realiseren dat toekomstbestendig is.

De resultaten

Wij hebben een nieuwe en belangrijke mogelijkheid toegevoegd aan het selfserviceportfolio van AirPlus International voor klanten, met een duidelijke impact op de interne tevredenheid van de medewerkers en doorlooptijden. Boekenonderzoek kan sneller worden uitgevoerd en informatie is zoveel mogelijk automatisch door gezaghebbende bronnen gevalideerd.

Team Lead: Salvi Jansen

Services provided

BE IN THE KNOW. GET X-RAY.

X-RAY is our e-zine bringing you the latest insights and use cases in the fields of human-centered automation, cognitive computing, AI, and other game-changing technologies. Read out latest edition here.